人吉温泉 鍋屋本館様

従来は外国人のお客様にスタッフの私用スマートフォン活用（翻訳ツール）などで応対、 時間や手間を要し、他のお客様を待たせてしまうことが課題でした。

『西郷どん』ゆかりの地でもある熊本県人吉市。西郷隆盛が生まれた翌年の文政12年（1829年）創業の 老舗旅館が、鍋屋本館様です。源泉かけ流しの天然温泉美肌の湯、全客室から球磨川と人吉城址を臨む ことができる絶好のロケーションを誇り、創業から190余年の間に皇室や多くの著名人が宿泊されています。

日本遺産認定、アニメの聖地として年々、外国人観光客が増加。

2015年には人吉球磨が日本遺産として認定され、また今年は人吉を舞台としたアニメ「夏目友人帳」のアジア各国での映画が上映されたことなどを追い風に、海外の旅行客からの注目が急速に高まっています。 それに伴い、人吉温泉で最も歴史の深い旅館である鍋屋本館様にも、年々多くの外国人旅行客が宿泊するようになってきました。

簡単な英会話やスマートフォンの翻訳ツールでは対応に限界。

従来の外国人旅行客への対応は、スタッフの私用スマートフォンの活用（翻訳ツール）や、簡単な英語でのやり取りで行っていました。しかし、それでは時間や手間を要し、他のお客様を待たせてしまうことが悩みの種でした。また、英語を話せるスタッフの退職もあり人員の確保が難しく、フロントをはじめ現場ではより一層、大きな課題として認識していました。

「対面ホンヤク」をはじめ、さまざまな翻訳機を比較検討。

そんな折、鍋屋本館様は「対面ホンヤク」に出会い、デモンストレーションを経て実用試験を開始。この期間、他の翻訳機も同時に検討されていましたが、最終的に、外国人旅行客とのやり取りに上手く活用できることを実感し、ご採用いただきました。

お客様の表情を見ながら会話ができ、 伝える翻訳文を目で確認し、言い直して修正できるのも良い。

「対面ホンヤク」は実用試験期間中に以下のポイントを評価して、ご採用いただきました。

1. 専用マイク2本による対面式コミュニケーションでスムーズな会話を実現

   従来使用していたスマートフォンの翻訳ツールでは、スタッフが端末のマイクに口を近づけて話し、その画面をお客様にお渡しして見せ、今度はお客様に話してもらい...という会話の方法でした。「対面ホンヤク」は、受付カウンターに据え置く形で、ボタンを押して端末から伸びているマイクに話すだけなので、会話がよりスムーズになりました。相手の表情を見ながら話ができるのが良い、とのコメントもいただいています。

2.  翻訳結果を日本語で確認できるので、自信をもって会話できる

   約10インチのタブレットに、スタッフが話した音声認識の結果と、翻訳の結果が文字で表示される点も評価いただいたポイントです。翻訳内容を日本語で確認しながら話ができるので、機械翻訳でも伝えたいことが正しく伝えられ、会話への自信ももたらしてくれます。確認するまで相手に翻訳結果は表示されないため、仮に上手く訳せていなかった時でも、誤解を招くことなく言い直し、的確な情報提供が可能です。