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IP-PBXシステム(IP OFFICEシリーズ) コールセンターシステム

コールセンターシステム

電話機だけの運用から、CTI、IVRも対応可能なシステム

コールセンターシステム

  • IP-PBX コールセンターシステム

主な機能

  • ACD(着信分配機能)
  • 通話モニタ機能
  • スケジュール機能
  • 障害対策機能
  • 管理者設定機能
IP-OFFICE MⅡ/LⅡ/XⅡと連携して50席までのコールセンター運用が可能
製品一覧

コールセンターシステム

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強み・特長

その他の便利な機能

■ ACD(着信分配機能)
着信分配方式は、システムで選択します。

  • 待時間考慮
  • 待時間考慮+スキルレベル考慮
  • 一斉呼び出し
  • ラウンドロビン(ログイン順でラウンドロビン)


■ 通話モニタ機能
管理者が受付者の電話応対状態を、通話モニタすることができます。

  1. IP多機能電話機による通話モニタ
  2. PCによる通話モニタ


■ スケジュール機能
予め設定された時間、曜日に従ってグループ毎に「電話着信」「時間外の旨のメッセージ送出」を切り替え、規則正しい運用を実現します。管理者用画面(Webブラウザ)により、スケジュールの作成・変更も簡易に実現可能です。

■ 障害対策機能
サーバダウンなどの障害発生時には、オペレータの電話機をIP OFFICE本体のIP多機能電話機として収容し、コールセンター宛の電話運用に対応することができます。

■ 管理者設定機能
オペレータの設定(追加/削除など)は、Webブラウザにより管理者が簡単に行うことができます。

  1. Webブラウザベースなので、管理者のクライアントPCから特別なソフトなしに簡単にオペレータの追加/削除などが可能です。
  2. サーバをセキュリティで確保されたサーバ室に置いた場合も、クライアントPCから行えます。
  3. オペレータだけでなくACDグループやコールセンターのシナリオ/スケジュールなどもすべてWebブラウザから設定できます。

主な仕様

IP-PBX コールセンターシステム
オペレータスキルレベル
1~9#
オペレータ不応答転送
初期値:20秒
パナソニック システムお客様ご相談センター

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