活用シーン
ExpertComの活用シーン
離れていても対面によるコミュニケーションが可能なExpertComは、店舗の接客・販売支援や各種フィールド業務支援など、さまざまなシーンに映像を活用したサポートサービスを実現します。
また、外国語などの専門的なスキルを持つ人材の活用によって、これからのニーズに見合った多様なサービスの展開を可能にします。
不動産
各地に多数あるマンションの管理窓口をセンター化することで、効率的な人員配置を実現します。管理業務を一元化することで、居住者へのサービスレベルが均質化でき、また夜間や緊急時の対応にもスピーディーな対応が期待できます。
●管理員の不在時に受付対応
●増加する外国人の入居希望・手続きに対応
●入居希望者の下見をサポート
現地
● 省コスト・省スペース
管理人が不要となることで管理費用の軽減や、居住区など管理人用スペースを別用途に活用することが可能。
● いつでもつながる安心の相談窓口
専用のコールセンターを設けることで、住民は必要なときにいつでも専門家に相談することが可能に。
コールセンター
● 省人化
窓口業務担当者をセンターに集約することで現地担当者を無人化
● PC画面 資料共有
資料共有機能にて、接続先相手に画面共有が可能であるため紙資料がなくても詳細説明が可能
● カメラライブ映像の共有
端末カメラを活用し、手元の紙資料の共有も可能
店舗
個店の接客や販売支援窓口として活用。新商品や、専門知識が必要とされる商品などのエキスパートを受付窓口に集約して一元化することで、従来お店にはなかった1ランク上のサービス提供を実現。人材の有効活用にもつながります。
●商品の説明、購入のアドバイス
●外国人向けの接客支援
●商品設置・施工の支援・管理
店舗
● 待機時間の削減
問い合わせへはグループへ発信が可能であるため待ち時間を短縮可能
● カメラ映像共有
端末カメラを活用し、言葉では伝えづらい内容も映像で共有が可能
コールセンター
● 省人化
窓口業務担当者をセンターに集約することで現地担当者を無人化
● PC画面 資料共有
資料共有機能にて、接続先相手に画面共有が可能であるため紙資料がなくても詳細説明が可能
● カメラライブ映像の共有
端末カメラを活用し、手元の紙資料の共有も可能
フィールド
広域で業務にあたる保守点検や工事現場などの業務支援や管理に力を発揮します。映像活用により、現地の状況がつぶさに分かり、マニュアルや設計図などの情報共有が可能。作業の品質や精度を向上させるとともに、サポートや管理に関わる時間自体を短縮化できます。
●点検・保守業務の支援
●施工・設置現場の業務支援
●上記の各種業務の管理
現地作業員
● 現地の状況を詳細に連絡
カメラ映像を活用することで、現地の状況を保守対応窓口と詳細に共有化
サポート本部（保守対応窓口）
● 対面サポートが可能
カメラ映像を通じて、遠隔地でも顔を合わせたコミュニケーションが可能
● PC画面 資料共有
資料共有機能にて、接続先相手に画面共有が可能であるため紙資料がなくても詳細説明が可能
● カメラライブ映像の共有
端末カメラを活用し、手元の紙資料の共有も可能
公共
役所の各拠点で行われている窓口・相談サービスの遠隔支援や、集約による省人化を実現します。
税や医療・保健の専門家による相談窓口などを設けることで、住民の利便性も向上します。また、公共事業の現場作業管理にもカメラ映像共有でマニュアル・資料を交えた具体的な支援や指示が行えます。
●自治体の相談窓口サービス
●公共インフラの現場作業支援
施設側 来客者
● 待機時間の削減
問い合わせへはグループへ発信が可能であるため待ち時間を短縮可能
● カメラ映像共有
端末カメラを活用し、言葉では伝えづらい内容も映像で共有が可能
※書類へサインなどは手続きは別途対応が必要。
遠隔拠点相談窓口
● 省人化
窓口業務担当者をセンターに集約することで現地担当者を無人化
● PC画面 資料共有
資料共有機能にて、接続先相手に画面共有が可能であるため紙資料がなくても詳細説明が可能
● カメラライブ映像の共有
端末カメラを活用し、手元の紙資料の共有も可能
インバウンド
国内で急増する外国人の旅行者に対する観光・交通の案内や、医療面なども含めた滞在生活のサポート、相談窓口として活用。
通訳・翻訳のためのスタッフをそのつど各所に配置する必要がなく、また、多言語への対応も進めやすくなります。
●外国人旅行者向け観光案内
●多言語対応の通訳サービス
●外国人の診察・診療の通訳サポート
施設側 来客者
● 現地に専門スタッフ配置が不要
翻訳/通訳窓口として通訳担当者を現地に配置する必要がないため最適な人材配置が可能
● カメラ映像/地図画面の表示など詳細な情報連携が可能
※地図情報は画面共有機能を活用した場合の運用を想定しています。
遠隔拠点相談窓口
● 対面サポートが可能
カメラ映像を用い、遠隔地でも顔を合わせたコミュニケーション可能
● PC画面 資料共有
資料共有機能にて、接続先相手に画面共有が可能であるため紙資料がなくても詳細説明が可能
● カメラライブ映像の共有
端末のカメラを活用し、操作マニュアルなど手元の紙資料の共有が可能